Pedro Villanueva es el director general del Grupo Biblu Thermal Hotels, que aúna el Hotel Balneario de Ariño y el Balneario de Segura de Baños. Cuando la estación termal de Andorra-Sierra de Arcos complete su ampliación en 2027, entre ambos generarán 130 empleos, situando el turismo de salud y bienestar como referente turístico al norte de la provincia. El sector se reivindica como motor de desarrollo y proyecto tractor de transición justa, capaz de crear y mantener empleo en experiencias que generan felicidad.
-¿El termalismo tiene mercado y futuro?
-El termalismo tiene futuro porque se identifica más con el personal sénior de más de 60 años, y mirando la pirámide de población lo que está por venir son millones de personas dentro de ese rango. El turismo de interior funciona, lo que pasa es que competimos con muchos destinos. Pero la gente se desplaza por descubrir, conocer cómo es la vida aquí y por tener experiencias auténticas. A eso se le mezcla una vertiente de salud. Mucha gente viene con su coche, a lo mejor eléctrico y por eso estamos instalando unos puntos de carga. Quieren recorrer la zona, hablar con la gente y comer de verdad. Nos gusta que se den cuenta de que viniendo aquí están dando trabajo a esta persona que es del pueblo, al comercio local… Queremos que la gente venga con un propósito.
-¿Los clientes de larga estancia se mueven por Teruel?
-Sí se mueven. Es verdad que tenemos un 60% de la gente que es repetidora, pero estos aun así se van a tomar algo a los pueblos de la comarca, y vienen con más autonomía con su coche. En Ariño nos faltaba un poco de espacio vital, que con la obra lo vamos a tener: más salones, la parte de atrás ajardinada… Queremos ser un complejo donde la gente del entorno venga con frecuencia. Vamos a tener un comedor con dos equipos de cocina, uno para el turista y otro para la zona. Y tenemos capacidad para organizar eventos de todo tipo.
-¿Qué tratamientos aportan sus balnearios para la salud, el bienestar, el envejecimiento activo y el bienestar emocional?
-El valor fundamental que caracteriza a Biblu Thermal Hotels es la profesionalización de la salud. El principal medicamento que usamos es el agua termal, y aprovechamos todos sus beneficios. Lo segundo tiene que ver con la sostenibilidad. Queremos aportar autoestima y empoderamiento al medio rural. Y lo tercero son las personas. Trabajadores y clientes somos una gran familia. Y todos nos tenemos que sentir como en casa. Nuestros visitantes destacan siempre el trato de las personas del equipo del balneario. Ese valor lo tenemos en Ariño, Segura y en Trillo. E intentamos introducir innovación en los tres aspectos. Tenemos una oferta muy diferenciada en Ariño, sobre todo tras la ampliación, con algunas piscinas que tendrán tratamiento innovador específico, por ejemplo, para recuperación de hombro, tronco, cuello y distintas rehabilitaciones. O salas tranquilas, insonorizadas con cambios de temperatura e iluminación tenue, para recargar la energía y bajar la ansiedad. Hay cosas que se están haciendo desde la experimentación científica, lo que se ha probado que funciona. Tenemos un cuerpo médico formado por tres médicas entre los tres balnearios, seis fisioterapeutas, quiromasajistas, nutricionistas, psicóloga… Damos solvencia y prestancia a ese producto de salud y bienestar.
-¿Qué aportará la ampliación en Ariño al negocio?
-Ganaremos 31 habitaciones con respecto a las 52 actuales (46 habitaciones más seis villas), algunas triples. Por lo que llegaremos a 83 y pasaremos de tener un centenar de personas de capacidad máxima a unas 170. Esto permite una sostenibilidad económica. Y da lugar a más empleo y más temporada. Con lo cual iremos al concepto de ser la mayor empresa turística de la provincia de Teruel. Uniendo los dos balnearios de la provincia, tendremos pronto 130 trabajadores y abriremos 12 meses al año.
-¿Es el Balneario de Ariño una de las patas importantes del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino que trabaja la comarca?
-Participamos en su diseño y lo conocemos. Somos uno de los motores turísticos de la comarca y creemos que existe un amplio margen para seguir colaborando con las distintas administraciones. En parte gracias a la actividad del balneario, el plan recibe el nombre de Salud y Bienestar. El balneario es una inversión tractora muy potente y la más transformadora que hay: salir de la minería y de la central térmica y de repente traer turismo, economía de la felicidad y mucha gente que viene a descubrir. De hecho, la oficina de información turística comarcal viene dos días a la semana aquí. Queremos que el balneario se beneficie de ese plan y viceversa. Tenemos clientes que reclaman recorrer la comarca, pero no solo Ariño, Andorra o Albalate, sino el Bajo Aragón, Matarraña o Maestrazgo.
-¿Cuántas pernoctaciones ganarán con las nuevas camas?
-Tenemos en este momento 26.500, al 90%, y con la ampliación de habitaciones y de temporada pasaríamos a 40.000. Hay mercado, temporada, clientes y estrategia para conseguir un 80-82% de ocupación, que para un hotel rural está muy bien. Algunos están al 36% porque viven del fin de semana. Nosotros estamos toda la semana en marcha.
-¿Van a redoblar esfuerzos para ganar nuevos clientes?
-Estamos desarrollando un plan de márquetin importante, el cual va a llevar una inversión grande en publicidad. Tenemos que cambiar el foco y cambiar la manera en que llega a la gente.
-¿Ayuda la Inteligencia Artificial a alguna de sus facetas?
-Hemos incorporado un agente virtual, que se llama Lola, por la que después la gente pregunta en el balneario porque por teléfono les atiende muy bien. La hemos estado entrenando durante tres meses. Te informa de todo, también de las carreteras. A nosotros nos resuelve casi el 30% de las llamadas. Ese tiempo en el call center y en recepción se puede dedicar a clientes en persona. Como anécdota, hay gente mayor que se engancha y se pone a hablar con Lola. Es una revolución. También hemos implantado un sistema de datos y de gestión del mantenimiento, para consumos, que sobre todo nos da sugerencias de qué se puede hacer para ahorrar. La IA forma parte de las empresas y la utilizamos.
-¿Qué tiene el agua termal que es tan valiosa?
-El componente principal por el que mejora la salud es la termalidad, estar a 36 grados. Produce efectos sobre el cuerpo, una vez lo sumerges y lo tratas con presión y demás, que alivia dolores y estrés. Genera muchos antioxidantes, por lo que es buena para el colesterol, tiene un poder antinflamatorio y es diurética. Y cuando te estás bañando produces burbujas muy finas que al final se acaban inhalando. Tiene bicarbonato, sodio y en composición corporal ayuda.
Fuente Diario de Teruel: https://www.diariodeteruel.es/bajoaragon/pedro-villanueva-director-general-del-grupo-biblu-thermal-hotels-los-balnearios-son-transformadores-de-las-minas-de-carbon-a-la-economia-de-la-felicidad
